Banco Galicia: Cómo escalar la RPA con agilidad y control

‍

Optomo en Banco Galicia

Con un fuerte enfoque en la transformación digital, el proceso de automatización de Galicia comenzó en 2017 y se aceleró rápidamente durante la pandemia, cuando aumentó la demanda de eficiencia y escalabilidad.

Para 2023, el equipo de automatización de Galicia había escalado cientos de procesos de RPA en producción, pero la gestión y el monitoreo de los robots se habían vuelto cada vez más difíciles de gestionar.

«Estábamos muy cerca del techo y la orquestación y el monitoreo de los robots en producción se estaban volviendo difíciles. Así que empezamos a buscar diferentes soluciones».
‍— Luciano Maestro, líder de RPA

Las capacidades de programación existentes de su plataforma de RPA limitaban la flexibilidad y el uso eficiente de los recursos. A pesar de los esfuerzos de desarrollo internos, estas soluciones no se ampliaron y el equipo se enfrentó a una complejidad cada vez mayor, especialmente con la próxima fusión con Galicia Más, lo que ampliaría aún más los volúmenes de procesamiento y la demanda operacional.

Vea la entrevista completa a continuación.

Implementación

Galicia se asoció con Optomo e implementó la plataforma para mejorar la gobernanza de la automatización, la eficiencia de los recursos y la confiabilidad a escala. La colaboración comenzó con una prueba de concepto conjunta y continuó a través de un proceso de implementación fluido.

«Era sencillo de llevar a cabo y fácil de mantener (...) Junto con el equipo de Optomo, coordinamos las mejoras que se adaptaron a nuestro entorno, e incluso implementamos nuestras sugerencias en las próximas versiones del producto».
‍— Yorley García, director técnico

Durante todo el proceso de implementación, destacaron especialmente el apoyo técnico y la capacitación cercanos. Gracias a un diálogo continuo con el equipo de Optomo, Galicia incluso pudo influir directamente en la hoja de ruta del producto.

«Ya hemos trabajado con otros productos, pero el nivel de soporte y escucha activa de KPMG y del equipo de Optomo era diferente»
‍— María Emilia Rodríguez Otero, propietaria del producto

El equipo vio rápidamente una reducción significativa en la cantidad de trabajo engorroso para sus controladores de procesos, incluso ante las nuevas demandas empresariales que siguieron a la fusión.

«habría requerido una enorme cantidad de trabajo para que una persona tratara de mantener la continuidad. Y con Optomo, para nosotros, basta con un clic (...) gracias a este soporte diario, los controladores de procesos no pierden la concentración».
‍— Yorley García, director técnico

‍

Resiliencia Operativa y Alineación Estratégica

Optomo se convirtió en una parte integral del sistema de automatización de Galicia a los pocos meses de su lanzamiento en el verano de 2024. El impacto fue inmediato:

• Tiempo de inducción manual para controladores de procesos:
• Recuperación rápida de los errores y del SLA
• Mayor uso de las licencias de RPA existentes
• Mayor agilidad durante los cambios de infraestructura y la integración posterior a la fusión

Todos los resultados desempeñan su papel en la estrategia de TI más amplia del banco:

«Nos dan dinamismo y agilidad, que son dos pilares fundamentales de Galicia»
‍— Luciano Maestro, líder de RPA

Más allá de los beneficios operativos, Optomo también cambió la forma en que los equipos de Galicia diseñan y entregan automatizaciones con la amplia gama de nuevas opciones que les ofrecía.

«Aceleró nuestra entrega de valor e incluso puso a prueba nuestra forma de pensar en las soluciones (...) Ahora, cuando diseñamos una nueva automatización, decimos: recordemos que Optomo existe, pensemos en ello de otra manera».
‍— María Emilia Rodríguez Otero, propietaria del producto

‍

Mirando hacia el futuro

Con el fin de la fusión con Galicia Más y los desafíos ayudados en gran medida por Optomo, el equipo ahora tiene plena confianza en su capacidad para seguir creciendo sin aumentar la complejidad. Banco Galicia sigue ampliando su cartera de automatización con Optomo como eje vertebrador de la organización, a la vez que difunde el mensaje al resto del grupo financiero.

«Es una herramienta que hemos estado recomendando dentro de nuestro grupo y a otras instituciones financieras»
‍— Luciano Maestro, líder de RPA